6. Ne ratez plus votre cible : suivez ces astuces pour toucher le cœur de votre audience

Tout commence et se termine avec votre public cible. Peu importe votre marché, votre business-modèle, quelque soit votre produit, votre service, la solution que vous proposez, ce sont vos cibles qui vont décider de la réussite de votre marque. Il paraît donc indispensable de bien savoir qui elles sont.

Vous devrez savoir ce qu’elles font dans la vie, où elles habitent, quels types de transports elles utilisent, ce qu’elles lisent, comment elles se sentent, et bien sûr ce qu’elles veulent.

La réponse à toutes ces questions sont des informations que les marques cherchent à exploiter lorsqu’elles tentent d’entrer en résonance avec leur public. Mais comment font-elles ?

De quoi votre cible a besoin ?

Pensez à la dernière fois où vous aviez vraiment besoin d’acheter quelque chose et que vous étiez particulièrement excité à l’idée de l’obtenir. C’était peut-être un nouveau téléphone ou peut-être une nouvelle paire de baskets, ou peut-être même une nouvelle application pour vos séances de jogging. Pensez à ces moments avant votre acte d’achat.

Qu’est-ce qui vous a excité dans la perspective de ce futur achat ? Qu’est-ce qui, au-delà de l’aspect fonctionnel que le produit allait vous apporter, vous a réellement donné envie de le posséder ? Il se peut que ce nouvel achat vous aide à devenir une meilleure version de vous-même. Une version plus cool, plus efficace, plus rapide ou plus forte de vous-même. Il se peut que cet achat vous apporte une solution à un problème irritant de votre quotidien. Ou peut-être que c’était un moyen d’optimiser vos séances de sport et vous aidez à atteindre cette vie équilibrée que vous avez toujours voulue.

Quelle que soit la raison qui vous a procuré cette excitation à l’idée d’obtenir ce produit, elle est forcément le résultat d’une excellente communication de la marque. Elle a réussi à structurer sa communication autour de qui vous êtes, du type de personne que vous êtes, des besoins et des désirs qui vous animaient à ce moment-là et des émotions que vous avez ressentis avant l’acte d’achat. Tout en ajoutant les émotions que la marque vous promettait de ressentir après l’achat.

Quel que soit le message auquel vous avez été confronté, il vous a touché et c’est parce qu’il vous a touché que vous avez été incité à agir. C’est là le secret des messages publicitaires qui font la différence.

Vous devez comprendre que le message doit connecter votre marque, votre produit, votre service avec un désir, un besoin présent chez votre cible. Et cette connexion doit se faire à travers une émotion. D’un côté votre marque, de l’autre un besoin, et pour lier les deux, une émotion. C’est comme ça que les plus grandes marques, les marques les plus performantes du monde se connecte avec leur public et les convertissent en client.

Humaniser votre marque pour se connecter à votre cible

La façon dont votre marque doit communiquer avec son public est exactement la même que nous, autres, êtres humains. Pour se connecter les uns aux autres, on se rencontre, on se comprend puis on entre en résonance. Votre marque se doit de suivre le même processus. Mais attention, si vous ne l’avez pas encore remarqué, votre public est très occupé. Sa vie est bien remplie.

Vos cibles travaillent, ont des réunions, doivent s’organiser pour passer du temps avec leurs enfants, doivent prévoir la prochaine sortie avec leurs amis. Les gens ont très peu de temps pour eux-mêmes et ils ne souhaitent pas donner de ce temps à n’importe qui, ou à n’importe quoi. Et certainement pas pour une marque.

Évidemment, c’est une grosse caricature. On généralise volontairement. Votre public est peut-être composé de jeunes inactifs qui flottent tout au long de la journée sans se soucier du monde ou de retraités passionnés de yoga qui ont un maximum de temps libre. Mais cela ne signifie pas pour autant qu’ils vont vous permettre d’interrompre leur tranquillité pour vous accorder de l’attention à votre message publicitaire.

Il devient donc de plus en plus difficile de faire passer votre message publicitaire à vos cibles. Aussi, il est important de se rappeler que derrière ce groupe de personnes occupées, il y a en fait des personnes qui ont des vrais sentiments, des vraies émotions, des désirs, des hommes et des femmes qui se sentent seuls, heureux, épuisés, effrayés, optimistes, stressés. Ils peuvent avoir des émotions négatives souvent liés à un problème qu’il n’arrive pas à résoudre. Et si votre marque est une solution qui résout l’un de leurs problèmes, il vous suffit alors de vous connecter à cette cible à travers une émotion liée au problème rencontré par votre cible.

De cette manière, il vous sera beaucoup plus facile de capter leur attention au milieu de leur journée bien remplie.

Comment rendre votre marque plus humaine pour votre cible ?

Pour vous connecter avec votre public, votre marque doit se construire une personnalité bien particulière qui lui permettra de matcher avec les émotions, les peurs, les désirs de vos cibles. Et pour pouvoir faire cela, il est indispensable de connaître parfaitement vos cibles. D’où l’intérêt de créer votre persona. Autrement dit, créer un avatar le plus détaillé possible de votre public cible. On en parle ici.