Comment rendre mon site e-commerce rentable ?

Votre entreprise dispose d’une boutique en ligne sur le web pour commercialiser vos produits. Les internautes ont ainsi la possibilité d’avoir accès à votre offre partout où ils se trouvent. Jusqu’ici tout va bien.  Mais pour que votre site internet soit véritablement rentable et qu’il vous permette d’atteindre vos objectifs commerciaux, il faut beaucoup plus que ça. Vous pouvez avoir le plus beau site du monde et le plus fonctionnel, si personne ne navigue dessus, cela ne vous sert à rien.

Comment rendre votre site rentable ? Comment faire en sorte qu’il réalise ou soutienne les objectifs commerciaux de votre entreprise?

Pour répondre à ces questions, il faut nous rappeler les 3 phases élémentaires de la vente en ligne.

#1 ACQUÉRIR UNE AUDIENCE DE QUALITÉ

La raison d’être de tout site internet est d’abord d’être vu et visité.  Si personne ne connaît votre entreprise, il peut être très difficile de vous découvrir sur une toile toujours plus étendue. Pour créer de l’audience, les moyens sont multiples : campagnes publicitaires, emailings, réseaux sociaux, achats de mots-clés (Google Adwords), etc.

Mais une audience strictement quantitative n’est pas forcément utile. A quoi bon avoir des centaines de visites quotidiennes si la grande majorité s’en va au bout de quelques secondes ? Il s’agit donc de créer une audience qualifiée. Autrement dit, une audience qui soit intéressée par ce que vous proposez.

Si vous voulez intéresser vos internautes, le moyen principal à mettre au centre de votre stratégie reste donc le contenu de votre site. C’est d’abord votre contenu qui va créer votre audience.

Ce contenu doit répondre à des besoins de l’internaute. L’internaute qui recherche un produit ou un service et qui ne vous connaît pas, effectuera sa recherche sur des mots qui gravitent au cœur de votre secteur d’activités. Votre contenu doit être pensé pour répondre aux diverses requêtes qui seront effectuées par les internautes.

C’est donc en créant et en offrant du contenu qui répond à des besoins identifiés que vous pourrez vous assurer une visibilité plus importante. Votre référencement naturel sera plus efficace, ce qui vous assurera par conséquent une audience de qualité.

#2 COMPRENDRE LE COMPORTEMENT DES VISITEURS

Maintenant que votre internaute est sur votre site et qu’il est intéressé par son contenu, l’objectif est de lui assurer la meilleure navigation possible avant qu’il passe à l’acte d’achat.

Vous devez comprendre que cet acte d’achat est souvent le résultat d’un processus relativement complexe structuré autour de différentes phases. Ne vous attendez pas à ce que l’internaute achète votre produit lors de sa première visite, cela n’arrive quasiment jamais.

Il s’agira donc principalement de réfléchir à l’ergonomie de votre site et à la manière dont vous allez influencer le trajet de l’internaute pour lui donner l’envie d’y revenir. Vous devez donc générer de l’intérêt auprès de votre audience.

Pour cela, une analyse approfondie et régulière des comportements de l’internaute sur votre site est la clé de la compréhension de votre client, de ses besoins, ses attentes. Cela vous permettra au fur et à mesure d’améliorer la navigation sur votre site en lui simplifiant et en facilitant l’accès aux informations dont il a besoin avant d’effectuer l’acte d’achat.

En vous intéressant également à la manière dont l’internaute s’est retrouvé sur votre site, vous pourrez également déduire un certain nombre d’éléments de compréhension de vos clients. Par exemple, si une grande partie du trafic sur votre site provient de votre présence sur les réseaux sociaux, vous avez tout intérêt à y renforcer votre présence car une grande partie de vos prospects s’y trouve.

#3 CONVERTIR L’INTERNAUTE EN CLIENT & MÉDIA-RELAIS

Votre internaute navigue désormais régulièrement sur votre site internet. Ce site est conçu de manière à faciliter sa navigation, et il suscite chez l’internaute un réel intérêt et répond à ses besoins. Votre internaute a désormais toutes les chances d’être converti en client en passant à l’acte d’achat. Mais cette conversion n’est qu’une étape supplémentaire.

Il ne suffit pas de définir une stratégie pour qu’un maximum de nouveaux visiteurs sur votre site se transforme en nouveaux clients, il faut également veiller à ce que chaque nouveau client devienne un véritable vecteur de votre image et de votre développement commercial. Autrement dit, pour qu’un site soit rentable, vous devez accompagner chaque nouveau client vers une relation toujours plus forte avec votre marque.

L’étape suivante de la conversion d’un internaute en client est donc sa fidélisation. En lui donnant l’envie et l’opportunité de revenir sur votre site (mailings, promotions, codes avantageux, etc.), vous assurez un lien fort et étroit entre votre marque et votre consommateur.

Une fois votre client fidélisé et adepte régulier de votre marque, vous avez toutes les chances pour faire de lui un réel prescripteur de votre marque. Autrement dit, un client qui ne se contente pas d’acheter votre produit, mais qui en parle autour de lui et prône les avantages de votre marque. C’est le type de relations dont rêve toute marque. Si vous voulez un exemple, il vous suffit de jeter un œil à la relation qu’entretiennent les consommateurs de produits Apple avec leur marque préférée.